10月28日至30日，第九届健康中国•西湖论坛在杭州余杭举行。为能尽快实现“携手、共赢”的医患友好关系，在国家卫生计生委支持下，此次论坛以“健康促进”与“医患友好”为主题，展开了理论与实践相结合的深度研讨。并邀请了国家卫生计生委、国家中医药管理局、浙江省卫生计生委的领导、相关专家和学者作主旨报告，杭州逸曜有幸受邀参加。

论坛开展第二天，在中国健康促进与教育协会常务副会长黄泽民的主持下，杭州逸曜首席知识执行官吕良忠博士在智慧探索环节进行了以“发挥药师价值，减少医患纠纷”为题的分享报告。

吕博士指出医院药师的定位不同于药店药师，作为在用药环节衔接着医生与患者的角色，为了维护良好的医患关系，药师们的核心工作内容是合理用药管理及患者用药教育。

合理用药管理——专业药师专业保障

吕博士表明：从减少医患纠纷角度出发，药师应该注意防止过分用药、错误用药。杭州逸曜作为专业的智能用药服务机构，一直致力于协助医院药师发挥自身价值、提升工作效率，为医生的处方提供专业的决策支持，从而有效减少用药错误。

杭州逸曜研发的合理用药管理系统以药学人员构建的用药知识库为核心，提供了用药临床用药风险提示、临床用药分析评价、处方点评等功能。临床药学管理人员可以根据医院实际通过对用药知识库的调整，对临床用药进行实时干预和管理。从而形成一个完整的从审查规则和分析方法（Plan）设定到实时审查（Do）到分析（Check），然后根据分析结果进行干预（Action），具有完整的PDCA循环特征的合理用药管理流程，充分保障用药的安全、经济、有效。

患者用药教育——精准的用药指导与提醒

针对目前大家都非常关注的患者教育问题，吕博士也非常中肯地说：无论是在院患者以及院外患者，目前药师接触患者进行用药交代，都非常简要，很多患者看不懂专业的说明书也不了解许多用药的禁忌。针对患者用药教育过程中的难点，药师对患者用药服务的核心有三个要点：个性化，去专业化和及时提醒。针对这三点，杭州逸曜与杭州市卫计委以及十家医院合作制定了患者用药教育指导单，指导单语句通俗易懂，内容简洁，可以帮助患者理解处方，知晓用药特殊的注意事项及药品特殊贮藏方法等，指导患者正确用药，避免用药事故发生。

同时，出院患者还可以下载使用药小秘APP，30000+种药品信息轻松查询，专业化提醒患者按时合理用药，专业药师把关，让每颗药都吃得安心，有效。

作为医生来说，没有一个医生不希望患者能够早日康复；而作为药师来说，也是一样，没有一个药师不希望患者药到病除。医患关系如何从紧张到缓和再到融洽，需要医生、药师、患者更多的沟通与理解，也需要逐步改善的过程。对于逸曜来说，将继续致力利用信息化手段提升药学服务，一方面帮助药师提升工作效率，支持医生保障处方规范性，另一方面辅助药师指导患者用药，避免各种由于用药不当造成的不必要伤害，为缓解医患纠纷尽一份心，添一份力。